Dans le monde professionnel, les conflits peuvent surgir à tout moment et affecter la dynamique de travail au sein d’une équipe. Savoir prévenir et gérer les conflits est essentiel pour maintenir un environnement harmonieux et productif. Dans cet article, nous explorerons les stratégies pour anticiper les conflits potentiels, les résoudre de manière constructive, et promouvoir une communication efficace au sein de l’entreprise.

1. Développer la Communication Non Violente pour prévenir et gérer les conflits

La Communication Non Violente (CNV) est une approche qui vise à créer un dialogue ouvert, empreint de bienveillance et de respect. En adoptant la CNV, les individus apprennent à exprimer leurs besoins et leurs émotions de manière constructive, tout en écoutant activement les autres. Cette approche permet de désamorcer les tensions et de prévenir l’escalade des conflits.

2. Favoriser l’Écoute Active

L’écoute active est une compétence essentielle pour la prévention des conflits. En étant réellement attentif aux propos de l’autre, on démontre de l’empathie et on comprend mieux les points de vue divergents. L’écoute active permet de désamorcer les malentendus et de trouver des solutions communes.

3. Identifier les Sources afin de prévenir et gérer les conflits

Pour prévenir les conflits, il est important d’identifier les sources potentielles de tensions. Cela peut inclure des différences de valeurs, des objectifs contradictoires ou des problèmes de communication. En reconnaissant ces facteurs, il est possible de prendre des mesures préventives pour éviter que les conflits ne surviennent.

4. Mettre en Place des Mécanismes de Résolution

Malgré les efforts de prévention, certains conflits peuvent survenir. Il est donc crucial de mettre en place des mécanismes de résolution, tels que des séances de médiation ou des discussions de groupe. Ces outils permettent de gérer les conflits de manière constructive et de trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.

5. Favoriser une Culture de Communication Ouverte

Une culture de communication ouverte et transparente est fondamentale pour gérer les conflits de manière efficace. Encouragez la communication franche et le partage d’opinions, tout en valorisant le respect et la tolérance. Une culture de communication saine contribue à renforcer la confiance et à prévenir les malentendus.

Conclusion

Prévenir et gérer les conflits est un enjeu clé pour la réussite d’une entreprise. En développant des compétences en communication non violente, en favorisant l’écoute active et en identifiant les sources de conflits, les individus peuvent créer un environnement de travail harmonieux et productif. En promouvant une culture de communication ouverte et en mettant en place des mécanismes de résolution, les entreprises peuvent anticiper les conflits et les résoudre de manière constructive. Investir dans ces compétences est un pas vers l’épanouissement professionnel et la réussite collective.

FORMATION DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL Prévenir et gérer les conflits

?Véritable levier de performance, l’entretien annuel d’évaluation constitue un enjeu managérial et stratégique important, inscrivant le collaborateur et son manager dans un rapport de contribution «gagnant-gagnant » avec l’entreprise. Pour le manager, c’est aussi un moment privilégié pour échanger, motiver, accompagner, voire repérer d’éventuelles signes de lassitude.

Pour faire de ce rituel managérial une réelle opportunité de développement, de communication et de valorisation, le manager doit savoir structurer sa démarche et disposer des clés pour une animation d’entretien mobilisatrice.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

✓ Mieux comprendre les mécanismes générant des conflits

✓ Appréhender les conséquences des conflits sur les individus

✓ Savoir prévenir et désamorcer un conflit

✓ Communiquer en situation de conflit

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

Toute personne souhaitant faire face de façon plus efficace aux situations de conflit

INTER
INTRA

À DISTANCE

Durée :

3 classes virtuelles de 1h + 2h + 2h , soit 5h + activités en intersessions

Tarif :

590€ HT par personne, soit 708€ TTC

Dates :

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S'inscrire

DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE

Durée :

Pour tout projet intra, ajustement du contenu et de la durée possible en concertation avec l’entreprise en fonction des problématiques et attentes des participants

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Les ➕ de la formation :

Espace extranet participant

Retrouvez tous les documents liés à cette formation sur votre extranet (support, documentation, etc.). Communiquez au formateur vos attentes et questions, émargez électroniquement...

Pédagogie active et opérationnelle

3 classes virtuelles actives, ludiques et participatives et 2 intersessions pour consolider les acquis des classes virtuelles et ancrer durablement les bons réflexes.

Activités digitales

Des activités digitales via l’outil ludique Klaxoon (Quiz, challenge, brainstorming) pour tester ses connaissances, réfléchir en groupe et s’amuser.

AU PROGRAMME :

Classe virtuelle 1

? Objectifs et enjeux de la formation
? Présentation de la « maison aux personnages » pour s’autopositionner
? Quiz de partage des représentations sur le conflit
? Les distorsions de la communication

?Intersession : Réfléchir à son émotion dominante et à son mode de résolution des conflits par défaut + vidéo à visionner

Classe virtuelle 2

? Travaux en sous-groupes : partage des situations de conflits (points communs et définition de ce qu’est un conflit)
? Les différents types de conflits et leurs déclencheurs
? L’intelligence émotionnelle comme levier de résolution
? La colère, émotion du conflit
? Technique de régulation des émotions en 5 temps + mise en pratique sophrologique
? Détecter les émotions et les besoins, pour soi et les autres, les prendre en compte
? L’importance de l’écoute active + de mise en situation d’écoute active en binômes

?Intersession : Identification de vos situations conflictuelles en milieu professionnel : comment faire face à quelqu’un qui…(Listez quelques situations qui vousmettent en difficulté) / Réflexion sur ses valeurs au travail

Classe virtuelle 3

? L’importance de comprendre ses valeurs pour mieux comprendre ses réactions
? Retours sur les situations de tension/conflit vécues en situation professionnelle et cas pratiques + présentation de la boîte à outils du conflit (méthode DESC, métacommunication, le contrat relationnel…)
? Expérimentation d’un temps d’intelligence collective (co-développement professionnel) au profit d’un.e des stagiaires

?Pour poursuivre : Construire et mettre en oeuvre son plan d’action individuel

L'INTERVENANTE :

https://www.erys.fr/wp-content/uploads/Aurelie-ANDRISSE-160x160.png

Aurélie ANDRISSE

Formatrice, coach et consultante spécialisée en management et communication

Très intéressant pour voir les bases et s'évaluer sur le sujet - acquérir quelques outils-clés

Séverine AJuin 2023

Très bonne formation et très bonne formatrice. C'était vraiment un bon moment d'échange durant ces 3 jours.

Flavienne SJanvier 2023

Contenu intéressant : comprendre les comportements, l'origine des conflits, l'impact sur notre corps et les outils pour désamorcer une situation conflictuelle

Elodie LJanvier 2023

Je recommande cette formation notamment par rapport à la qualité des informations apprises, aux solutions apportées et aux compétences et comportement de la formatrice. Je pense néanmoins que la formation aurait été plus simple si elle se serait tenu en une journée et en physique. Merci encore

Siham SJanvier 2023

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LA FORMATION :

Prérequis
Méthodes mobilisées
Modalités d'évaluations
Modalités et délais d'accès
Accessibilité
Tarifs
Contact

Aucun prérequis.
Complétez votre recueil des attentes en amont de la formation. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.

3 classes virtuelles actives, ludiques et participatives.
Des séquences variées et rythmées : alternance d’apports sur les concepts clés, d’exercices pratiques, d’activités Klaxoon.
2 intersessions pour consolider les acquis des classes virtuelles et ancrer durablement les bons réflexes : Vidéo erreur/modèle, exercice.
Animation vidéo projetée.

Pendant la formation :

Quiz ou Aventure Klaxoon après la formation pour évaluer les acquis.

Evaluation des acquis :

L’évaluation des acquis sera réalisée avant et après la formation par le participant.

Distanciel :

Disposer d’une connexion Internet, d’un ordinateur et idéalement d’un casque.
Une assistance technique et pédagogique est assurée par ERYS auprès du participant.

Présentiel :

En cas d’interentreprise, locaux mis à disposition par ERYS à Paris, Lyon, Bordeaux, hôtels ou coworking center. Salles de formation équipées de paperboard, wifi et accessibles aisément en transport sur chaque ville (métro, tram, voiture, bus…)
Votre convocation comportera un plan d’accès
En cas d’intra, locaux mis à disposition par l’entreprise

Délais d’accès à nos formations : Réponse à vos demandes sous 72h et entrée en formation au plus tard dans les 60 jours de la demande de formation.